Retourlogistiek

Afhankelijk van het product en de bereidheid om artikelen terug te nemen, komt ongeveer 10 tot 70% van de verstuurde goederen weer retour.

De retourlogistiek moet aan zeer strikte eisen voldoen:

1. de klant moet zijn geld snel terug krijgen;

2. de retour gestuurde artikelen moeten heel snel gecontroleerd en eventueel hersteld worden, dan opnieuw verpakt en weer aan de voorraad toegevoegd worden. Dit proces te beheren met weinig automatiseringsmogelijkheden, is geen makkelijke opgave en veel is afhankelijk van menselijk handelen.