Retourenlogistik

Retourenlogistik bezeichnet den Prozess der Rückführung von Waren vom Endverbraucher zum Hersteller oder Händler. Ziel ist es, Retouren effizient zu verarbeiten, Produkte erneut zu nutzen oder zu reparieren, und dabei den Rücksendeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Die Retourenlogistik hat im Branchensegment des Versandhandels große Auswirkungen auf die Bestandssituation und den Kundenservice, da die Gutschrift zeitnah geschehen muss und die Rückführung der Retoure in den Bestand die Überprüfung und Kontrolle der Ware erfordert. Das Management der Retourenlogistik hat dabei den geringen Automatisierungsmöglichkeiten Rechnung zu tragen und seinen Fokus auf flexible Personaleinsatzkonzepte zu richten. WMS-Systeme wie PROLAG World bieten Module, die speziell auf die Retourenlogistik ausgerichtet sind und bieten Tools, um den Personalbedarf und die Retourenlast zu prognostizieren.